辽宁大学人事处文件

 

 

辽大人事发〔2019〕3号

                                                                                                                                                                                                                                                                                       

 

 

辽宁大学人事处文明行为和服务规范

 

 

为落实全面从严治党，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，加强人事处工作作风，切实提高服务质量，努力营造风正劲足、干事创业的良好环境，努力将人事处建设成为“学习型、服务型、高效型、和谐型、廉洁型”部处，特制订本规范。

一、认真学习党纪、政纪和国家的法律法规，做到知法、懂法、守法，严格遵守国家、省市及学校的各项规章制度，服从组织安排，保守国家秘密。

二、工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，接待来访时面带微笑，态度和蔼。

三、保持饱满的精神状态，工作姿势端正，装束自然，大方得体。

四、保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序。

五、建立首问负责到底制度，即首位接待或受理业务的工作人员必须热情接待认真答复，直至业务办理完成。

六、建立容缺、绿色受理制，即在关键性材料完善、一般性材料欠缺的情况下,可在人事处办理相关业务。

七、建立人员、留守值班制度，即在工作期间，人事处每个科室至少保留一名工作人员的制度，以保证来人事处办事人员的业务得到办理，同时按照学校有关要求安排值班人员，做到节假日无休岗。

八、建立责任追究制度，对工作人员不按规章制度办事、漠然处之群众关心的利益、空头承诺、推诿扯皮、以及办事不公、侵害群众利益等问题，严肃追责。

 

 

             

 

二〇一九年十一月十五日

 

 

 

主题词：人事处  文明行为  服务规范                          

辽宁大学人事处                            2019年11月15日印发